MARKETUR en la Université d’Angers (Francia) en el contexto de una estancia de investigación

Durante un período de tres meses, MARKETUR ha estado presente en la Universidad de Angers (Francia) en el marco de una estancia de investigación predoctoral en el Groupe de Recherche Angevine en Économie et Management (GRANEM), en colaboración con el profesor Dr. Junwei Yu, orientada a fortalecer la cooperación académica internacional y el desarrollo de investigación en el ámbito del turismo y el marketing. Esta estancia se enmarca en la colaboración entre la Universidad de Extremadura y la Universidad de Angers, ambas instituciones integrantes de la Alianza EU Green, que promueve la movilidad, la investigación conjunta y el intercambio de conocimiento entre universidades europeas, y en cuyo contexto ya se desarrollan proyectos y actividades académicas compartidas.

Durante la estancia, tuvo lugar el Seminario de Investigación de GRANEM, en el que MARKETUR presentó la ponencia titulada “Analyse de l’expérience touristique à travers les données marketing et la digitalisation du secteur tourisme”. La sesión estuvo dirigida a investigadores del Eje 2 “Enjeux du Tourisme, de la Culture et du Numérique” de GRANEM, y permitió generar un espacio de intercambio científico en torno a los nuevos enfoques analíticos aplicados al estudio de la experiencia turística. La presentación permitió profundizar en el papel central que ha adquirido la digitalización del sector turístico en los últimos años, destacando cómo las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado la forma en que los turistas viven y comparten sus experiencias. En este contexto, la investigación presentada puso de relieve la relevancia de la Data Science y el Big Data como herramientas clave para convertir grandes volúmenes de datos en información de alto valor añadido para el diseño y la personalización de la oferta turística. 

Desde una perspectiva formativa y científica, la estancia ha reforzado el carácter internacional y multidisciplinar de la investigación desarrollada en MARKETUR, contribuyendo a consolidar la red de cooperación académica y científica entre Francia y España, y abriendo perspectivas prometedoras para futuras colaboraciones en investigación, proyectos conjuntos y formación doctoral.

En el número de octubre de 2025 de la revista internacional Administrative Sciences, se ha publicado el artículo titulado “Destination Evaluation Attributes for Tourists in Hotel and Non-Hotel Accommodation in Spain”, elaborado por miembros del grupo de investigación MARKETUR. Este estudio analiza cómo los turistas que pernoctan en un destino turístico evalúan diferentes atributos del lugar en función del tipo de alojamiento elegido (hotelero vs. no hotelero), y cómo estos atributos influyen en su satisfacción general y en la intención de recomendar el destino.

La naturaleza diferenciada de los alojamientos turísticos sugiere que los turistas pueden valorar de manera distinta los elementos que configuran su experiencia de destino. Para abordar esta cuestión, el estudio se basa en un conjunto de 47.568 encuestas de satisfacción recogidas por establecimientos de alojamiento en España, facilitadas de forma anónima por una empresa especializada en software turístico (Misterplan). La investigación combina un análisis descriptivo con enfoque de redes neuronales, lo que permite identificar qué atributos del destino (como servicios del entorno, accesibilidad, ambiente, etc.) son predictores significativos de la satisfacción del turista y de su intención de recomendar el destino.

Los resultados muestran diferencias sustanciales en la evaluación de los atributos del destino según el tipo de alojamiento: los factores que predicen satisfacción y recomendación no son los mismos para turistas alojados en hoteles que para los que eligen alojamientos no hoteleros. Esta perspectiva dual ofrece una comprensión más rica de cómo los turistas perciben y valoran los destinos desde su experiencia de estancia. Desde un punto de vista aplicado, los hallazgos proporcionan recomendaciones valiosas para gestores de destinos y proveedores de alojamiento, sugiriendo que estrategias diferenciadas de gestión y marketing pueden mejorar la satisfacción y la reputación del destino turístico.

El artículo completo está disponible en: https://www.mdpi.com/2076-3387/15/11/418

MARKETUR presenta resultados de investigación sobre la inteligencia de negocios en el sector alojativo en el Congreso TURITEC

 

El 6 y 7 de noviembre ha tenido lugar el XV Congreso Internacional de Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, organizado por la Universidad de Málaga. MARKETUR ha presentado el trabajo titulado “Aplicación de la inteligencia de negocios al customer journey en el sector de alojamientos”, cuyo objetivo es conocer patrones de comportamiento en la etapa pre-viaje del customer journey en el sector alojativo a partir de un conjunto de datos de reservas de turistas a nivel nacional. Los resultados revelan que, en general, hay diferencias en los patrones de comportamiento de los turistas en función de la categoría alojativa, aunque se destaca que en los alojamientos de tipo singular se encuentran mayores diferencias de comportamiento. La información obtenida permite la optimización del customer journey y la personalización de la oferta al descubrir información de la experiencia del turista.

Más información en: https://turitec.es/