El 6 y 7 de noviembre ha tenido lugar el XV Congreso Internacional de Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, organizado por la Universidad de Málaga. MARKETUR ha presentado el trabajo titulado “Aplicación de la inteligencia de negocios al customer journey en el sector de alojamientos”, cuyo objetivo es conocer patrones de comportamiento en la etapa pre-viaje del customer journey en el sector alojativo a partir de un conjunto de datos de reservas de turistas a nivel nacional. Los resultados revelan que, en general, hay diferencias en los patrones de comportamiento de los turistas en función de la categoría alojativa, aunque se destaca que en los alojamientos de tipo singular se encuentran mayores diferencias de comportamiento. La información obtenida permite la optimización del customer journey y la personalización de la oferta al descubrir información de la experiencia del turista.
Más información en: https://turitec.es/
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