El 19 y 20 de octubre ha tenido lugar el XIV Congreso Internacional de Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, organizado por la Universidad de Málaga. MARKETUR ha presentado el trabajo titulado "Evaluación de factores funcionales y emocionales de la experiencia hotelera a través del UGC", cuyo objetivo es conocer las diferencias entre los factores más valorados por los turistas de forma positiva y negativa según dos agrupaciones de categorías hoteleras; 1 y 2 estrellas y 3 y 4 estrellas. Los resultados muestran las diferencias en la evaluación de los factores funcionales y emocionales según las agrupaciones realizadas y según se trate de comentarios positivos y negativos. Se destaca como principal conclusión que el valor emocional de la experiencia hotelera no es exclusivo de las categorías superiores.
No hay comentarios:
Publicar un comentario